Klacht tegen ambtelijk of gemeentelijk optreden

Het kan zijn dat u niet tevreden bent over gedragingen van de gemeente, van één van haar afdelingen of een ambtenaar. Of dat u zich niet goed behandeld voelt door een medewerker aan de balie of door een wethouder. Of u vindt dat u al te vaak zonder resultaat iets bij ons hebt gemeld……wij horen het allemaal graag van u, zodat we er als dat ook maar enigszins mogelijk is iets aan kunnen verbeteren.
Het is natuurlijk beter als u samen met de betrokken medewerker uw klacht verhelpt. Klachten berusten soms op een misverstand dat in een gesprek kan worden rechtgezet. Blijft u na zo'n gesprek van mening dat u niet correct behandeld bent, maak dan gebruik van onze klachtenregeling. Meer hierover leest u in de folder `U heeft een klacht!`.

Voor de goede orde…
Klachten over losliggende stoeptegels, gladheid, overhangend groen enz. vallen hier niet onder. Dat noemen wij meldingen. Die kunt u het beste melden bij ons Meldpunt Beheer. Informatie hierover vindt u op onze website onder Meldpunt Beheer.
Ook klachten over zaken waar andere (overheid)instanties over gaan, kunnen we niet in behandeling nemen.

Klachtenprocedure
Nadat we uw klacht hebben ontvangen wordt deze direct doorgestuurd naar een klachtbehandelaar. Die zal binnen een periode van drie werkdagen contact met u opnemen.
Tijdens dat contact wordt samen gezocht naar de vervolgstappen die eventueel gezet moeten gaan worden. Het kan zijn dat u er samen al uitkomt, maar het kan ook zijn dat u de klacht handhaaft. In dat geval start er een formele procedure en afhankelijk van de klacht wordt deze formeel afgehandeld door een sectordirecteur, de gemeentesecretaris of de burgemeester.
Uiterlijk binnen zes weken ontvangt u schriftelijk bericht over het resultaat van het onderzoek naar uw klacht en de conclusies die het college daaraan verbindt. Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden verlengd.

Bent u het niet eens met deze beslissing, dan heeft u het recht om uw klacht - door het indienen van een verzoekschrift binnen 1 jaar - in tweede instantie voor te leggen aan de Lokale Ombudscommissie Ede. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit personen, die geen binding hebben met de gemeentelijke organisatie. En….. de commissie heeft niet de bevoegdheid om genomen beslissingen ongedaan te maken. Ze beperkt zich tot de klacht zelf en spreekt daarover een oordeel uit.

Aanpak

Wet- en regelgeving

• Verordening Klachtbehandeling Ede 2005
• Algemene wet bestuursrecht

Formulier

• Klacht indienen (deze link opent in een nieuw venster)
• Klacht indienen (met DigiD) (deze link opent in een nieuw venster)

Meer informatie

• www.lastvandeoverheid.nl
• Folder: `U heeft een klacht`

Bijgewerkt

09-11-2011