Wat is een klacht?

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over het optreden van een medewerker van de gemeente Ede. De gemeente heeft daarvoor een klachtenregeling. 

U kunt een klacht indienen als het gaat over gedragingen van mensen. Dus wanneer

•  u ontevreden bent over de behandeling van uw zaak door een gemeenteambtenaar, een wethouder, de burgemeester of de gemeenteraad (niet een individueel raadslid);
•  u niet behoorlijk te woord bent gestaan;
•  u onvolledig bent geïnformeerd;
•  u al een aantal keren iets hebt gemeld zonder resultaat.

Een klacht doorgeven

U kunt uw klacht op verschillende manieren doorgeven. De wijze waarop leest u bij `Klacht tegen ambtelijk of gemeentelijk optreden`. Meer uitgebreide informatie over de klachtenregeling leest u in de folder `U heeft een klacht` (pdf).

Andere meldingen

Om onze dienstverlening zo goed mogelijk te maken hebben we onderscheid gemaakt tussen wat u misschien een klacht noemt, maar die wij niet als klacht behandelen. Het gaat om de volgende onderwerpen:

•  U wilt melden dat er iets in uw woonomgeving vuil of kapot is. Dat meldt u bij Meldpunt Beheer. 
•  U wilt binnen zes weken na bekendmaking van een besluit een bezwaarschrift indienen. Lees de procedure `Bezwaarschrift indienen`. 
•  U heeft een opmerking over onze website www.ede.nl. Gebruik daarvoor het contactformulier.
•  U voelt zich gediscrimineerd en wilt dat melden. Voor meer informatie gaat u naar het `Meldpunt Discriminatie`. 
•  U heeft last van te ingewikkelde regels en bureaucratie en wilt dat melden. Ga dan naar `Meldpunt Minder Regels`.

Een compliment of een tip geven

Vindt u dat de gemeente iets goeds heeft gedaan? Geef dan een compliment! Of heeft u een tip voor ons? We horen het graag, zodat we weten wat onze successen zijn en we daarop kunnen voortbouwen. U kunt gebruik maken van het contactformulier.