Kwaliteitshandvest

Wij zijn u graag zo goed mogelijk van dienst, daarom hebben wij een aantal servicenormen opgesteld. Zo weet u waar u op kunt rekenen als u contact met ons heeft. Onze servicenormen zijn:

Via onze website zijn digitale diensten 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar.

Als u ons belt via ons algemene nummer 14 0318 dan gaat de telefoon maximaal 4 keer over. Wij verbinden u hooguit 2 keer door. U hoeft ons maar één keer te bellen. Wij bellen u terug als wij u niet direct kunnen helpen.

Binnen 5 werkdagen krijgt u een antwoord op uw e-mail of brief, of een bericht over de afhandeling. In dit bericht staat wanneer u een antwoord kunt verwachten, welke medewerker uw e-mail of brief behandelt en hoe u deze medewerker kunt bereiken.

Aan onze balies hoeft u niet langer dan 15 minuten te wachten. Wij hechten waarde aan uw privacy. Op uw verzoek staan we u te woord in een spreekkamer.