Inspectierapporten Wmo

Wij kunnen op basis van signalen van bijvoorbeeld wijkcoaches, hulpverleners of inwoners bepaalde zorgaanbieders inspecteren. Ook houden wij toezicht op aanbieders die risicovol zijn (bijvoorbeeld omdat ze in het verleden niet goed presteerden). Maar wij kunnen er ook voor kiezen om regelmatig zorgaanbieders te (laten) onderzoeken of een steekproef te doen. Afhankelijk van de aanleiding om onderzoek te doen, bepalen wij wat we onderzoeken. Soms toetsen we alle gemaakte afspraken, soms alleen de eisen waarover we signalen hebben ontvangen.
Bij het toezicht houden op de kwaliteit van de verschillende Wmo-voorzieningen letten we bijvoorbeeld op de veiligheid, of de voorziening aansluit op de behoefte van de cliënt en of er volgens een professionele standaard wordt gewerkt.
 Wij beoordelen of de zorgaanbieder zich voldoende aan kwaliteitseisen houdt. Bij rechtmatigheidsonderzoeken beoordelen wij of het zorggeld volgens de wet- en regelgeving
uitgegeven wordt. Dit doen wij aan de hand van:

• Interviews met medewerkers en cliënten;
• inzage in beleidsplannen, procedures, registraties
  zorgdossiers, notulen, diploma’s, declaraties etcetera;
• observaties van de toezichthouder.

Besteden wij het onderzoek uit aan de toezichthouder? Dan betekent dat dat wij gegevens doorgeven. De rechten en plichten van een toezichthouder zijn wettelijk bepaald. Zo mag de toezichthouder aangekondigd en onaangekondigd instellingen betreden, informatie opvragen en dossiers inzien. De zorgaanbieder is verplicht aan het onderzoek mee te werken. De toezichthouder moet zich houden aan de geheimhoudingsplicht.

Bij toezicht brengt de toezichthouder al dan niet aangekondigd een bezoek aan de locatie van een aanbieder. Bij het inspectiebezoek toetsen wij of voldaan wordt aan de eisen van de Wmo en de door de gemeente gemaakte afspraken met de aanbieder.

Van de inspectie maken wij een rapport. De aanbieder mag daarop reageren. Dit kan bijvoorbeeld telefonisch tijdens hoor en wederhoor, maar per e-mail mag ook. Daarnaast mag de aanbieder ook een zienswijze indienen die letterlijk wordt opgenomen in het definitieve rapport. Vervolgens ontvangt de aanbieder het definitieve rapport. Wij bepalen of het rapport wel of niet openbaar gemaakt wordt. Ook informeren wij de aanbieder hoe wij met de aanbevelingen uit het rapport omgaan.

Heeft er een calamiteit en/of geweld plaatsgevonden bij een voorziening? Dan moet dit gemeld worden bij VGGM. Afhankelijk van de ernst van de situatie kan GGD Gelderland-
Midden in opdracht van de gemeente de aanbieder vragen onderzoek naar de calamiteit te doen of zelf onderzoek doen.
Soms is het in het kader van het onderzoek nodig om af te stemmen met de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd of toezichthouders van andere gemeenten.

Kwaliteitsonderzoek 5 oktober 2023

• Zorgvorm: ambulante begeleiding
• Datum inspectie: 24 augustus 2023
• Datum rapport: 5 oktober 2023 

Uit kwaliteitsonderzoek door de Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) kwamen meerdere verbeterpunten naar voren.

Ondersteuningsplannen worden niet altijd opgesteld en geëvalueerd door ten minste (post-)hbo geschoolde medewerkers, zoals vereist door de gemeente Ede. Ook ontbrak het aan scholing in de omgang met agressie, en waren er geen afspraken met cliënten over het gebruik van alcohol en verdovende middelen. 

De gemeente heeft AB Het Spectrum verzocht verbetermaatregelen te treffen. In december 2023 en in januari en april 2024 zijn toelichtingen en bewijsstukken aangeleverd. AB Het Spectrum voldoet op dit moment aan de getoetste kwaliteitseisen.  

Bekijk hier het gehele kwaliteitsonderzoek van AB Het Spectrum(Verwijst naar een externe website).

El Arte de la Vida - Signaal gestuurd kwaliteitsonderzoek juli 2023

• Zorgvormen: begeleiding, beschermd wonen, maatwerkarrangement, GGZ extramuraal
• Datum inspectie: 13 juni 2023
• Datum rapport: 25 juli 2023

Tijdens een signaal gestuurd kwaliteitsonderzoek constateerde VGGM diverse verbeterpunten, waaronder gebrekkig suïcide- en medicatiebeleid, en ontbrekende interventieprotocollen. Ook cliëntenparticipatie en ontruimingsoefeningen bleken niet goed geborgd. De gemeente stelde verscherpt toezicht in voor de duur van 9 maanden, met maandelijkse voortgangsrapportages, audits en monitoringsgesprekken. Na zes maanden vindt een nieuw onderzoek plaats. 

 Bekijk hier het gehele kwaliteitsonderzoek van El Arte de la Vida - 2023(Verwijst naar een externe website)

El Arte de la Vida - Signaal gestuurd kwaliteitsonderzoek januari 2021

• Zorgvormen: begeleid wonen en ambulante begeleiding
• Datum inspectie: 20 en 23 november 2020
• Datum rapport: 6 januari 2021    

Bij een inspectiebezoek in november 2020 stelde VGGM vast dat El Arte de la Vida niet voldeed aan de wettelijke en gemeentelijke kwaliteitseisen. De gemeente verzocht de aanbieder meerdere keren om verbetermaatregelen, waaronder aanpassing van het calamiteitenprotocol en opleidingsplan medicatie. Na gesprekken en aanvullende documentatie in juni en juli 2021 zijn de noodzakelijke verbeteringen alsnog doorgevoerd. El Arte de la Vida voldoet hiermee aan de getoetste kwaliteitseisen.

 Bekijk hier het gehele kwaliteitsonderzoek van El Arte de la Vida - 2021(Verwijst naar een externe website)

Gelder Thuiszorg B.V. - Kwaliteitsonderzoek november 2024 

• Zorgvorm: thuisondersteuning
• Datum inspectie: 29 augustus 2024
• Datum rapport: 8 november 2024

Bij een kwaliteitsonderzoek bleek dat ondersteuningsplannen, incidentenprotocollen en meldcodes onvoldoende aanwezig of onvolledig waren. Ook ontbraken agressieprotocollen, gedragsregels voor personeel en waren benodigde VOG’s niet altijd op orde. De gemeente vroeg aanvullende stukken op. Na toezending in maart 2025 ontbreekt nog het protocol voor melding van incidenten met maatschappelijke impact. Gelder Thuiszorg voldoet op dit moment grotendeels aan de kwaliteitseisen. Het resterende verbeterpunt wordt in gesprekken met de accountmanagers van de gemeente opgevolgd.    

Bekijk hier het gehele kwaliteitsonderzoek van Gelder Thuiszorg B.V.(Verwijst naar een externe website)

Harmonie in hulp en zorg - Kwaliteitsonderzoek september 2023 

• Zorgvormen: begeleiding, dagbesteding en vervoer
• Datum inspectie: 18 september 2023
• Datum rapport: 7 november 2023 

VGGM constateerde tekortkomingen op meerdere thema’s waaronder de evaluatie van ondersteuningsplannen, aansluiting van begeleiding op Wmo-doelen, scholing in de omgang met agressie, en de implementatie van protocollen rondom medicatie, meldcodes en gedragscodes. Na het opvragen van aanvullende documenten en toelichtingen in januari 2024, voldoet de aanbieder aan de getoetste kwaliteitseisen.

Bekijk hier het gehele kwaliteitsonderzoek van Harmonie in hulp en zorg(Verwijst naar een externe website)

Impegno Begeleiding B.V. - Kwaliteitsonderzoek oktober 2023 

• Zorgvormen: begeleiding regulier en begeleiding specialistisch
• Datum inspectie: 9 oktober 2023
• Datum rapport: 13 december 2023 

VGGM stelde tekortkomingen vast in de ondersteuningsplannen, waaronder het ontbreken van hulpvragen, evaluatiedata en de naam van de verantwoordelijke medewerker. Daarnaast voldeden niet alle medewerkers aan de gestelde opleidingseisen en is de aanbieder nog niet aangesloten bij een beroeps- of branchevereniging. Na meerdere contactmomenten en verlenging van de hersteltermijn heeft Impegno in juli 2024 de gevraagde stukken aangeleverd. De aanbieder voldoet nu aan de kwaliteitseisen.

Bekijk hier het gehele kwaliteitsonderzoek van Impegno Begeleiding B.V.(Verwijst naar een externe website)

Mannaz AD(H)D Coaching - Signaal gestuurd kwaliteitsonderzoek februari 2021

• Zorgvorm: ambulante begeleiding
• Datum inspectie: 18 februari 2021                                                  

Bij een signaal gestuurd onderzoek bleek dat begeleidingsplannen onvoldoende actueel en inhoudelijk beperkt waren. Afstemming met ketenpartners werd onvoldoende vastgelegd. Mannaz implementeerde daarop een kwaliteitssysteem via Solo-partners en zegde toe de begeleidingsplannen elk kwartaal te actualiseren. Ook werd een klachten- en incidentenregistratiesysteem opgezet. De gemeente monitort of deze afspraken structureel nageleefd worden. 

Bekijk hier het gehele kwaliteitsonderzoek van Mannaz AD(H)D Coaching(Verwijst naar een externe website)

De Gelderhorst - Kwaliteitsonderzoek maart 2023

• Zorgvormen: begeleiding, thuisondersteuning, dagbesteding en vervoer
• Datum inspectie: 9 maart 2023
• Datum rapport: 16 mei 2023 

Bij De Gelderhorst zijn diverse verbeterpunten vastgesteld. Ondersteuningsplannen voor begeleiding en dagbesteding voldeden niet aan de eisen qua inhoud, evaluatie en opleiding. Het agressieprotocol ontbrak, en niet alle medewerkers beschikten over de vereiste opleiding. Specialistische begeleiding werd soms uitgevoerd door onvoldoende gekwalificeerd personeel. De aanbieder gaf aan medewerkers te willen bijscholen. De situatie rond thuisondersteuning kende eveneens knelpunten op het gebied van privacy, samenwerking en meldcodes.    

Bekijk hier het gehele kwaliteitsonderzoek van De Gelderhorst(Verwijst naar een externe website)

Stichting Leger des Heils - Kwaliteitsonderzoek augustus 2020

• Zorgvormen: beschermd wonen, ambulante begeleiding
• Datum inspectie: 27 augustus 2020

Het onderzoek van VGGM was een vervolg op een eerder inspectiebezoek in oktober 2019. Daarbij werd beoordeeld of de organisatie voldeed aan vijf eerder gesignaleerde knelpunten. Uit het inspectierapport bleek dat het Leger des Heils nog niet volledig voldeed aan de wettelijke en gemeentelijke kwaliteitseisen. De organisatie ontving op 7 april 2021 een waarschuwing en de opdracht tot het opstellen van een verbeterplan. De belangrijkste verbetermaatregelen waren: actualisatie en borging van ondersteuningsplannen en risico-inventarisaties, implementatie van training in planmatig werken en omgang met agressie, evaluaties binnen het kwaliteitsmanagementsysteem zijn actueel en geborgd.

In april 2021 zijn een verbeterplan en toelichting aangeleverd. De gemeente concludeerde op basis van dit plan, een rapportage van 11 juni 2021 en eerdere gesprekken dat de noodzakelijke verbeteringen inmiddels zijn doorgevoerd.  Het onderzoek is hiermee afgesloten. 

Stichting Mayoung - Kwaliteitsonderzoek september 2021

• Zorgvormen: beschermd wonen, ambulante begeleiding
• Datum inspectie: 29 juli 2021
• Datum rapport: 6 september 2021

Bij een kwaliteitsonderzoek door VGGM is vastgesteld dat Stichting Mayoung op dat moment niet volledig voldeed aan de wettelijke en gemeentelijke kwaliteitseisen. Op 29 september 2021 ontving de organisatie een aanwijzing om binnen drie maanden verbetermaatregelen te treffen. Tijdens contactmomenten in december 2021 en januari 2022 heeft Stichting Mayoung aangegeven dat medewerkers aanvullende opleidingen hebben gevolgd en dat de organisatie inmiddels beschikt over een HKZ-certificering. Ook is de personeelsbezetting aangepast om structureel 24-uurszorg te kunnen bieden. Op basis van deze herstelacties stelt de gemeente vast dat Stichting Mayoung aan de gestelde kwaliteitseisen voldoet. Het onderzoek is afgesloten en er worden geen verdere maatregelen genomen. 

Bekijk hier het gehele kwaliteitsonderzoek van Stichting Mayoung (Verwijst naar een externe website)

Stichting ’s Heeren Loo, zorggroep de Noorderbrug - Kwaliteitsonderzoek september 2022

• Zorgvorm: specialistische begeleiding
• Datum inspectie: 30 september 2022
• Datum rapport: 2 december 2022

Bij een kwaliteitsonderzoek van VGGM op de locatie Noorderbrug zijn verbeterpunten vastgesteld. In februari 2023 is door de gemeente Ede verzocht deze te herstellen. In maart 2023 heeft ’s Heeren Loo laten weten dat aan alle cliëntendossiers een evaluatiedatum is toegevoegd, medewerkers minimaal jaarlijks evalueren, en risico-inventarisaties structureel zijn vastgelegd en geborgd. De gemeente concludeert dat de gevraagde verbeteringen zijn doorgevoerd. ’s Heeren Loo voldoet daarmee aan de getoetste kwaliteitseisen en het onderzoek is afgesloten.      

Bekijk hier het gehele kwaliteitsonderzoek van Stichting ’s Heeren Loo, zorggroep de Noorderbrug(Verwijst naar een externe website)

Zilverzorg B.V. - Kwaliteitsonderzoek november 2024

• Zorgvormen: thuisondersteuning
• Datum inspectie: 7 november 2024
• Datum rapport: 16 januari 2025

Op 7 november 2024 heeft VGGM een kwaliteitsonderzoek uitgevoerd bij Zilverzorg B.V. Naar aanleiding van dit onderzoek zijn op 11 februari 2025 verbetermaatregelen kenbaar gemaakt door de gemeente Ede. Op 28 februari 2025 zijn toelichtingen en bewijsstukken aangeleverd ter onderbouwing van de herstelactiviteiten. De gemeente heeft vastgesteld dat de gevraagde verbeteringen zijn doorgevoerd. Zilverzorg B.V. voldoet op dit moment aan de gestelde kwaliteitseisen. Het onderzoek is hiermee afgesloten. 

Bekijk hier het gehele kwaliteitsonderzoek van Zilverzorg B.V.(Verwijst naar een externe website)

• Bij RIBW Arnhem & Veluwe Vallei, locatie Kleine Haversteeg in Ede, is op 4 maart 2021 het product begeleiding specialistisch onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen.
• Bij WWAP, locatie Veenderweg 22 in Ede, is op 21 april 2021 het product beschermd wonen onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen.
• Bij De Schakels Zorg en Begeleiding, locatie Hoorn 16F in Ede, is op 26 maart 2021 het product beschermd wonen onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen.
• Bij Siloah, locatie Newonstraat 19D in Veenendaal, is op 4 mei 2021 het product ambulante ondersteuning onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen.
• Bij Stichting Het Maanderzand, locatie Louise Henriëttelaan 17 in Ede, is op 11 mei 2021 het product dagbesteding onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen.
• Bij Stichting Vilente, locatie Pieter Pauw in Wageningen, is op 1 juni 2021 het product dagbesteding onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen.
• Bij Stichting Vérian, locatie Jean Monnetpark 1 te Apeldoorn, is op 25 oktober 2021 het product begeleiding regulier onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Stichting Zinzia Zorggroep, locatie Kortenburg 4 te Wageningen, is op 29 september 2021 het product dagbesteding onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij ’s Heerenloo Zorggroep is op 16 augustus 2021 het product begeleiding regulier en specialistisch onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij IQ Coaches B.V. is op 26 november 2021 het product begeleiding specialistisch onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij TiCuro is op 15 oktober 2021 het product begeleiding onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen kwaliteitsonderzoek.
• Bij Stichting Johanniter Opvang, locatie Leeghwaterstraat 7 in Ede is op 21 februari 2022 het product begeleiding onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Stiching Eleos, locatie de Brug, is op 7 maart 2022 het product begeleid wonen onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Stichting Parousie is op 25 februari 2022 het product beschermd wonen onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Opella is op 9 maart 2022 het product hulp bij huishouden onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Zorg -en recreatieboerderij de Willemshoeve is op 23 september 2021 het product dagbesteding onderzocht. Dit voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Hennie Helpt is op 18 oktober 2021 het product begeleiding onderzocht. Dit voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Philadelphia Werk & Begeleiding, is op 21 april 2022 het product begeleiding specialistisch onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Stichting Icare, ambulant team Ede is op 11 mei 2022 het product begeleiding regulier onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Stichting Bethanië is op 19 april 2022 het product dagbesteding onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij EFM Support Team is op 12 juli 2022 het product begeleiding specialistisch onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Professionals in NAH is op 1 juni 2022 de geboden begeleiding onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Altijd iemand in de buurt is op 5 juli 2022 het product begeleiding specialistisch onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Nieuwland is op 26 april 2022 het product dagbesteding regulier onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Stichting Careander is op 27 juni 2022 het product begeleiding regulier onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Stichting Ibass is op 27 oktober 2022 het product begeleiding onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Stichting Timon is op 13 oktober 2022 het product begeleid wonen 18-23 jaar onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Autitude is op 11 augustus 2022 het product begeleiding onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Zorg- opmaat is op 16 januari 2023 het product begeleiding onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Asin Coaching is op 18 januari 2023 het product begeleiding onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij KrekelAutismeCoaching VOF is op 11 oktober 2022 het product begeleiding specialistisch onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Stichting Norschoten is op 16 juni 2023 het product dagbesteding onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Leger des Heils is op 6 juni 2023 het product begeleiding onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Stichting Mayoung is op 19 december 2024 het product beschermd wonen onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Boerderijwinkel de Jachthoeve is op 17 december 2024 het product dagbesteding onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Stichting Siza Team FoodValley Noord, is op 16 december 2024 het product begeleiding regulier en specialistisch onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Forsazorg B.V. zijn op 10 juni 2025 de producten Begeleiding en Beschermd wonen onderzocht. Deze voldoen aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Tzorg B.V. is op 3 juli 2025 het product Huishoudelijke ondersteuning onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Poetszorg, poetsen met een praatje B.V. is op 26 juni 2025 het product Huishoudelijke ondersteuning onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek
• Bij Yasmin Zorg is op 25 juli 2025 het product huishoudelijke ondersteuning onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Derwish Zorg B.V. is op 8 oktober 2025 het product Begeleiding zwaar onderzocht. Deze voldoet aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.
• Bij Opella is op 12 november 2025 het product Begeleiding regulier onderzocht. Deze voldeed aan de getoetste kwaliteitsnormen en er volgt geen volledig kwaliteitsonderzoek.

Daarnaast hebben wij verschillende aanbieders onderzocht die nog niet voldeden aan de getoetste kwaliteitsnormen. Hier is een volledig kwaliteitsonderzoek geadviseerd. Na afronding van het kwaliteitsonderzoek wordt een beslissing genomen of het onderzoek hierboven wordt gepubliceerd.